Nuestros términos y condiciones

NOVENA.- GEOLOCALIZACIÓN

• APOYO podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario o Consumidor, siempre que lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por APOYO para mostrar a los Usuarios o Consumidores la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios o Consumidores consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios, Consumidores y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado en cada momento. Los Usuarios o Consumidores podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.
• Es responsabilidad del Usuario o Consumidor consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, APOYO no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario o Consumidor.

DECIMA.- REGISTRO:

• Para que un Usuario pueda usar la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

• Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
• Llenar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
• Aceptar las presentes Condiciones.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
• Aceptar la Política de Cookies.
  • El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a APOYO en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
  • En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si APOYO considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, APOYO podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
  • Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales intransferibles. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, APOYO no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.
  • El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del Sitio por terceros, incluidas las manifestaciones y/o contenidos vertidos en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.
  • El Usuario será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma. Asimismo, a través del registro en la Plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario concede a APOYO, en relación con el contenido que pueda proveer, una licencia mundial, irrevocable, transferible, gratuita, uso, copia, modificación, creación de obras derivadas, distribución, comunicación pública así como su explotación en cualquier forma que APOYO considere apropiada, con o sin comunicación ulterior al Usuario y sin la necesidad de liquidar cantidad alguna por los mencionados usos.
  • APOYO no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de APOYO la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por APOYO.
  • Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente. APOYO no almacena los datos de pago de los Usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.

DÉCIMO PRIMERA.- ROBO, SUSTRACCIÓN, PÉRDIDA O DETERIORO:

• Los Consumidores o Usuarios manifiestan que comprenden que APOYO es una empresa independiente que pone en contacto a los Repartidores, y que no asume responsabilidad por los robos, pérdidas y/o deterioro que eventualmente pudieran sufrir los Repartidores, Consumidores o Usuarios en ejecución de su mandato, salvo que el Consumidor o Usuario haya activado la opción de seguro y efectivamente la pague.
• Por ello, desde el momento de la contratación del servicio, APOYO no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Repartidores ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los encargos por parte de éstos. Por lo tanto, el Repartidor es quien asumirá la responsabilidad por algún suceso de pérdida y/o robo, salvo en el caso de excepción establecido en el párrafo anterior.
• Respecto al uso de las tarjetas de débito o crédito, en tanto APOYO no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a APOYO en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de APOYO hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que APOYO y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a APOYO de dicha sustracción, APOYO no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. APOYO invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.
• APOYO adquiere el compromiso de colaborar con el Usuario y las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, APOYO se reserva el derecho a interponer las acciones que en su caso fueran menester cuando resulte perjudicado por el uso indebido del sitio.

DÉCIMO SEGUNDA.- CÓDIGOS PROMOCIONALES Y/O OTRAS OFERTAS O DESCUENTOS

• APOYO podrá facilitar, en cualquier momento y de forma unilateral, créditos para utilizar dentro de la Plataforma o envíos gratis a ciertos Usuarios. El Usuario reconoce y acepta que los créditos y envíos gratis deberán ser utilizados dentro de los seis (6) meses a contar desde la fecha en la que se pone el crédito o envío gratis a disposición del Usuario en la Plataforma.
• Los códigos promocionales, otras ofertas o descuentos ofrecidos a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
• APOYO se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (por ejemplo, canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos, entre otros), cuando haya expirado el plazo anteriormente mencionado y, asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los Usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.
• APOYO no asume ninguna responsabilidad si, por fuerza mayor o sucesos que escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar, prorrogar o modificar las condiciones de las promociones.
• En particular, APOYO no asume ninguna responsabilidad en caso de que la página web no estuviese disponible en algún momento durante las promociones o de un mal funcionamiento del sistema automatizado de las promociones.

DÉCIMO TERCERA.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• El Consumidor podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Repartidor no haya aceptado el pedido.
• De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece APOYO, el Consumidor es consciente de que una vez un Repartidor haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Consumidor podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
• Si además, en el momento de cancelación del servicio, el Repartidor ya hubiese realizado la compra encomendada del producto o la contratación de un servicio, el Consumidor podrá encargar al Repartidor que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Consumidor deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y los costes de entrega, así como el coste del servicio de devolución. En el supuesto que el Repartidor haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Consumidor el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Consumidor manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos (por ejemplo, comida), es posible que no se pueda proceder a la devolución y por lo tanto, APOYO quedará facultado para cargar tanto el producto que el Repartidor ya hubiera adquirido bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.
• En el caso que el Consumidor haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y siempre y cuando esta sea una ciudad dónde APOYO ofrece su servicio de intermediación. En ese caso, el Consumidor estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Consumidor asumir los costes generados según se establece en esta cláusula.
• APOYO se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.  En caso de cancelación instada por APOYO, el Consumidor tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
• APOYO dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por APOYO, en los idiomas oficiales de los países dónde APOYO Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del consumidor a través del servicio de atención al cliente de APOYO y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El consumidor deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.

DÉCIMO CUARTA.- OBLIGACIONES DE APOYO:

• De este modo, APOYO se limita únicamente a intermediar entre los Consumidores y los Repartidores.
• APOYO a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones:

• Exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores;
• Facilita el encuentro entre Consumidores y Repartidores para la realización del vínculo contractual arriba mencionado;
• Permite el uso de la plataforma de pagos en caso de ser necesario; y,
• Sirve como medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Repartidores.

DÉCIMO QUINTA.- OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O CONSUMIDOR:

• Cuidar del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público.
• Cumplir el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales.
• Consignar correctamente nombres de Usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de Usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la plataforma.
• Abstenerse de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios.
• Evitar e impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
• No considerar a APOYO como responsable editorial, y acepta que APOYO declare expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios o Consumidores de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.
• Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. APOYO no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
• No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
• No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios o Consumidores; – No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios o Consumidores;
• No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de APOYO o terceras personas;
• No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
• No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de APOYO.
• Cuidará de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario o Consumidor puede informarlo a APOYO a través de los canales de contacto puestos a disposición, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario o Consumidor acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
• Acepta que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios o Consumidores de la Plataforma o terceros se limitará a ellos, por lo que no procederá acción de responsabilidad alguna contra APOYO.
• Cumplir lo solicitado por el Usuario o Consumidor en los términos pactados en las presentes Condiciones Generales, así como con todas las leyes y reglamentos aplicables, en especial con las normas que regulan la naturaleza del mandato y las indicaciones del mismo.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales, asimismo todos ellos pueden informar a APOYO de cualquier abuso o vulneración de las presentes Condiciones Generales, a través del Formulario de Contacto. APOYO verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo APOYO se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

DECIMO SEXTA.- INDEMNIDADES DE APOYO:

• APOYO no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios o Consumidores a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.
• APOYO no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
• APOYO no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario o Consumidor (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

• La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
• Un mal funcionamiento del navegador;
• Del uso de versiones no actualizadas del mismo.
  • APOYO no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios o Consumidor hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los mismos utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. APOYO no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios o Consumidor, no la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
  • APOYO no verificará los productos que puedan recogerse o enviarse a través de los pedidos realizados a través de la Plataforma
  • APOYO está exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicos, así como productos prohibidos por cualquier normativa de aplicación, descritos, sin carácter limitativo. En el supuesto que APOYO tenga conocimiento que el Usuario, Consumidor y/o el Repartidor utilizan la APP para el transporte de productos prohibidos, APOYO podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos, interponer las medidas legales necesarias y/o bloquear al Usuario o Repartidor correspondiente hasta la finalización de la posible investigación. Entre las medidas a disposición de APOYO se encuentra el poner a disposición de las autoridades los datos e informaciones de los Usuarios, Consumidores y Repartidores.
  • APOYO se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios o Consumidor, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero.
  • APOYO no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Repartidores.
  • APOYO no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Repartidores ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.
  • APOYO no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Repartidores ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los recados por parte de éstos. Esto se debe a que al realizar el pedido a través de la PLATAFORMA y su aceptación por parte del Repartidor, se establecerá una relación directa entre el Usuario o Consumidor y el Repartidor, siendo APOYO ajena a la misma, facilitando únicamente la PLATAFORMA para que las Partes puedan comunicarse y realizar cuantos pedidos sean necesarios.
  • APOYO no realiza confirmación alguna, ni valida ningún Repartidor ni su identidad ni antecedentes. En este sentido, cuando un Usuario o Consumidor alcanza el estatus de Repartidor ello simplemente indica que dicho Usuario o Consumidor ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de APOYO.